produkt

Ocena wartości dodanej

Ocena jakościowa wartości dodanej przez poszczególne procesy biznesowe polega na  klasyfikacji:

  • procesy dodające rzeczywistej wartości klientowi,
  • procesy nie dodające bezpośrednio wartości klientowi, ale niezbędne dla funkcjonowania biznesu,
  • procesy bez wartości dodanej.

W firmie X funkcjonuje model przewagi konkurencyjnej opartej na zasobach. Dążenie do dostarczenia odpowiedniej wiązki
wartości wybranym grupom klientów wymaga koncentracji na określonych czynnościach i procesach zachodzących w obrębie całego łańcucha wartości dodanej firmy – na badaniach i rozwoju produktu, gdy w wiązce wartości dostarczanej klientom najważniejsza jest jakość produktu, na operacjach wewnątrz firmy i w obrębie łańcucha dostaw – gdy firma dąży do niskiej ceny, na usługach dla klienta – gdy dostosowanie do jego indywidualnych potrzeb ma być podstawą przewagi konkurencyjnej firmy.

Co sprawia, że klient jest w stanie zapłacić zdecydowanie więcej za dany produkt, czy usługę rezygnując z produktów często tańszej konkurencji? Odpowiedź jest prosta – dzieje się tak zazwyczaj, dzięki odczuciu, że wybierając konkretny produkt- w tym przypadku dżinsy damskie firmy X, otrzymuje wraz z nim trudnodefiniowalną wartość – wartość dodaną. Marka X odpowiada potrzebom każdej z grup docelowych. Docelowy rynek dla produktów firmy X stanowiły kobiety powyżej 25. roku życia, pewne siebie, pozbawione kompleksów konsumentki, które przy zakupach kierowały się głównie swoimi potrzebami. Odbiorcę odzieży X zdefiniować można jako kobietę, która nie potrzebuje do szczęścia jakiejś konkretnej marki czy też związanych z nią wartości. Ma poczucie własnej wartości i traktuje firmę X jako rozsądny, bezpieczny wybór – po prostu dobrą, solidną markę. Poczucie przynależności klienta do danej grupy społecznej, a tym samym danej marki jest szczególnie ważne, gdyż świadomie lub nie doświadczają go wszyscy konsumenci.

5/5 - (2 votes)

Jakościowa ocena wartości dodanej dżinsów damskich firmy X- produkt

Przedmiotem niniejszej analizy są dżinsy damskie firmy X, która przeprowadziła badania jakościowe wśród kobiet w wieku od 25 do 44 lat. Okazało się, że dopasowanie spodni do figury jest dla nich sprawą najistotniejszą. Respondentki narzekały na dyskomfort fizyczny związany z noszeniem dżinsów oraz na kłopoty ze znalezieniem odpowiedniej pary. Spodnie najczęściej były zbyt ciasne w niektórych miejscach i z pewnością nie krojono ich z myślą o kobietach, zwłaszcza tych o nieco bardziej zaokrąglonych figurach. Klientki poszukiwały spodni dopasowanych w talii i w biodrach, które jednocześnie nie krępowałyby ruchów. Trudności ze znalezieniem odpowiedniego modelu potwierdzał zaskakujący fakt, że kobiety musiały wypróbować średnio 16 par, zanim trafiły na tę właściwą. W rezultacie, zamiast urządzać osobne wyprawy, miały zwyczaj przymierzać dżinsy za każdym razem, gdy szły na zakupy. Jednak wśród trudności z dobraniem spodni marka X zdawała się korzystnie wyróżniać. Kobiety postrzegały ją jako produkt najlepiej dostosowany do damskiej figury – taki, który został zaprojektowany z myślą o ich potrzebach.

Badania ujawniły również, że kobiety nie mogą się doczekać chwili, gdy po powrocie z pracy albo przed wyjściem na miasto włożą swoje ulubione spodnie – pod warunkiem że są dobrze dopasowane i wygodne. Okazało się także, że respondentki z reguły klasyfikowały dżinsy według okazji, przy których je zakładały, a nie według marek. Niektóre zakładały je, gdy chciały świetnie wyglądać, inne kiedy pragnęły odpocząć po powrocie z pracy. Jeszcze inne traktowały je jako strój powszedni. Marka X wydawała się jedyną marką, która odpowiadała potrzebom każdej z tych grup. Docelowy rynek dla produktów firmy X stanowiły kobiety powyżej 25. roku życia, pewne siebie, pozbawione kompleksów konsumentki, które przy zakupach kierowały się głównie swoimi potrzebami. Odbiorcę odzieży X zdefiniować można jako kobietę, która nie potrzebuje do szczęścia jakiejś konkretnej marki czy też związanych z nią wartości. Ma poczucie własnej wartości i traktuje firmę X jako rozsądny, bezpieczny wybór – po prostu dobrą, solidną markę.

Ze względu na emocjonalną więź łączącą kobiety z ich dżinsami, przesłanie reklam nie mogło być czysto racjonalne. Należało zakomunikować faktyczną różnicę między marką X a innymi markami, uderzając przy tym w czułą strunę przez odwołanie się do prawdziwych sytuacji z życia kobiet.

5/5 - (3 votes)