sportowy marketing partnerski

Kolejnym terminem spotykanym w literaturze, nawiązującym do marketingu klubu sportowego jest sportowy marketing partnerski. Jako, że zaobserwowano, iż zdobycie nowego klienta jest bardziej kosztowne niż utrzymanie dotychczasowego, uznano, że należy z nim budować kontakty na zasadach partnerskich. Słowami kluczowymi, opisującymi te tendencje są:

• jakość,
• obsługa klienta,
• wartość,
• zadowolenie.

Pojęcie jakości i obsługi klienta ściśle się ze sobą wiążą, gdyż jakość obsługi klienta stanowi jeden z najważniejszych czynników różnicowania produktów sportowych. Zdaniem Ph. Kotlera[1], zadowolenie klienta można budować poprzez jakość, obsługę i wartość, przy czym wartość dostarczana klientowi stanowi różnicę pomiędzy całkowitą wartością produktu sportowego dla klienta oraz kosztem, jaki musi on ponieść w związku z jego pozyskaniem. Całkowita wartość produktu jest dla kupującego sumą korzyści oczekiwanych związku z jego nabyciem, natomiast zadowolenie to stan odczuwany przez nabywcę, związany z porównaniem dostrzeżonych cech produktu sportowego oraz oczekiwań jednostki dotyczących tychże cech.

Marketing partnerski zestawiany jest często z marketingiem transakcji, co obrazuje tabela:[2]

Tabela 6: Porównanie marketingu transakcji z marketingiem partnerskim.

Źródło: J. Klisiński Profesjonalizacja i profesjonaliści w zarządzaniu sportem Politechnika Częstochowska 2000, s.72

Sportowy marketing partnerski dostarczył także nowych impulsów do rozwoju marketingu wewnętrznego. Zaleca on, bowiem mobilizację personelu, mającą na celu uczynienie z nabywcy nie tylko współtwórcy wartości, ale i stałego bywalca firmy sportowej.Równie ważny w funkcjonowaniu firmy sportowej jest kompleksowy marketing jakości w sporcie. Głównym elementem tego pojęcia jest TQM, czyli kompleksowe zarządzanie jakością, którego głównym celem kształtowanie więzi z klientem prowadzące do wywołania zadowolenia. Ważną rolę odgrywa tutaj również komunikacja, która szeroko rozumiana obsługa klienta. Komunikacja z nabywcą obejmuje pozyskiwanie przez firmę sportową informacji o potrzebach i oczekiwaniach klientów, po to, by później poinformować ich za pomocą wybranych instrumentów promocji o korzyściach wynikających z oferowanej usługi. Ważną częścią TQM s pomiary, ich celem nie jest wynajdowanie błędów, lecz porównanie bieżących i dawnych doświadczeń oraz poprawa istniejącego stanu. Pomiary pozwalają też pracownikom dostrzec efekty ich pracy w relacji do założonych mierzalnych celów.[3]

OD POTRZEB DO SATYSFAKCJI KLIENTA

Rysunek. 9: Czynniki warunkujące satysfakcję klienta organizacji sportowej.

Źródło: opracowanie własne na podstawie: [1] J. Klisiński Profesjonalizacja i profesjonaliści w zarządzaniu sportem Politechnika Częstochowska 2000, s.77.

Reasumując należy jeszcze wspomnieć o przestrzeni marketingowej organizacji sportowej, którą K. Perechuda[4] wyznacza przez następujące obszary:

• obszary idei, wartości sportu (wartościowania zdrowia i zdrowego trybu życia, odpowiadającego biologicznemu i psychofizycznemu rozwojowi jednostki, tworzącego więzi grup społecznych, symbiozy zespołów organizacji, społeczności);
• obszary aktywności (jednostek, organizacji w działaniach organizatorskich uczestnictwo w przedsięwzięciach sportowych);
• obszary theatrum – przekazy treści, form, metod, sposobów specyficznych dla spektaklu sportu (idee konkretyzowane są przez procedury, procesy, systemy działań, przez funkcje, metody, formy organizacyjne);
• obszary zasobów ludzkich – materialnych, finansowych itd.

[1] Ph. Kotler Marketing Warszawa 1994 s.33

[2] J. Klisiński Profesjonalizacja i profesjonaliści w zarządzaniu sportem Politechnika Częstochowska 2000, s.72

[3] Tamże, s.77

[4] K. Perechuda Zarządzanie marketingiem w organizacji sportowej AWF Wrocław 2003, s.10