SPRZEDAŻ OSOBISTA
Kolejnym elementem promotion-mix jest sprzedaż osobista. Czasami możemy spotkać się także z określeniem aktywizacja sprzedaży, jednak są to pojęcia stosowane zamiennie.
Sprzedaż osobista polega na prezentacji produktu i rozmowie na jego temat w celu doprowadzenia do zawarcia transakcji. Rozmawiają ze sobą potencjalny nabywca i sprzedawca. Poza tym, sprzedaż osobista może mieć także na celu zbieranie informacji o potrzebach klientów, zjednywanie sobie ich poparcia oraz kształtowanie pozytywnego wizerunku firmy. Sprzedaż osobistą spotykamy na wszystkich szczeblach dystrybucji.
Cechy sprzedaży osobistej to:
- Bezpośredni charakter komunikatu
- Elastyczność, a co za tym idzie, możliwość szybkiej realizacji i adaptacji polityki komunikacji do zmieniającej się sytuacji i potrzeb klienta.
- Brak zakłóceń w procesie komunikacyjnym
- Istnieje natychmiastowe sprzężenie zwrotne, które pozwala na zebranie informacji z rynku[1]
Należy jednak pamiętać, że sukces w sprzedaży osobistej w głównej mierze zależy od kwalifikacji i predyspozycji sprzedawcy. Dlatego tak ważny jest dobór odpowiednich osób na stanowiska związane z obsługą klienta. Sprzedaż osobista jest drogim narzędziem promocji, jednakże bardzo chętnie stosowanym w przypadku dóbr, przy zakupie których klient musi uzyskać szczegółowe informacje na ich temat.
—
[1] I. Bielski, Podstawy marketingu, TKNOiK, Toruń 1998, s.292-295