Wstęp pracy magisterskiej
Oprócz doskonałej i zaangażowanej gry zawodników, najbardziej efektywną drogą do zdobycia udziałów w sercu i kieszeni kibiców oraz partnerów jest realizacja nowoczesnych koncepcji zarządzania klubem sportowym. Ewolucja tychże koncepcji, obserwowana od wielu lat na najlepiej rozwiniętych rynkach sportowych w Europie i USA wskazuje na istotną wagę procesów budowania i utrzymywania długotrwałych relacji z klientem w strategiach rozwoju organizacji.
Doświadczenia rozwiniętych rynku sportowych wskazują, że marketing ma niewielki wpływ na widowisko sportowe, a tym samym na poziom satysfakcji wynikający z korzystania z produktu podstawowego, jaki dostarcza klub sportowy swoim klientom. Może jednak wpływać na dodatkowe wartości, uzupełniające produkt podstawowy. Dzięki budowie bliskich i długotrwałych relacji, klub może poznać i zrozumieć klienta, a to punkt wyjścia do rozwoju produktów, optymalizacji przychodów i zwiększenia zysków. Wyczerpująca wiedza o kliencie umożliwiająca zbliżenie się do niego, zerwanie z anonimowością, a nawet włączenie go w życie organizacji i zagwarantowanie mu produktu wyjątkowego, dopasowanego do jego indywidualnych wymagań to czynniki coraz bardziej istotne z punktu widzenia efektywnego zarządzania klubem sportowym.
Celem niniejszej pracy jest przyjrzenie się zależności działań public relations w sferze marketingowej instytucji sportowej, jaką niewątpliwie jest K.S.„Ruch” Chorzów SSA, a ich wpływem na relacje z otoczeniem, poziomem świadomości w społeczności lokalnej skupionej wokół idei wspólnego przeżywania widowisk sportowych, wielkością przywiązania do wartości, jaką niesie za sobą marka klubu i jego symbole.
Niezależnie od wyników osiąganych na boisku, ten przeszło 87-letni klub z Chorzowa zawsze generuje wielkie emocje wśród sympatyków piłki nożnej nie tylko na Górnym Śląsku. Po zmianach ustrojowych w Polsce po roku 1989, klub sportowy tak jak każde inne przedsiębiorstwo, przechodził przez bolesny proces zmiany myślenia o sposobie zarządzaniu firmą. Jednym z czynników tego nowego myślenia w XXI wieku jest dbałość o wizerunek organizacji, który łatwo zaburzyć w tak trudnych warunkach ekonomiczno-społecznych. Na pytanie, z jakim skutkiem radzą sobie ludzie związani z K.S. „Ruchem” Chorzów SSA w takiej sytuacji, ze świadomością ciążącej presji oraz jakich narzędzi używają, ma w sposób możliwie wyczerpujący odpowiedzieć poniższa praca zawarta w czterech rozdziałach.
Na dobrą sprawę zasięg czasowy zagadnień podejmowanych w pracy obejmuje 87 lat istnienia chorzowskiego klubu, dzięki którym materiału do przemyśleń nie brakuje. Ze względu jednak na dość krótką historię terminu „public relations” w naszych realiach i naszej świadomości, za rzeczywisty czas można przyjąć koniec lat 90-tych, aż do dnia dzisiejszego.
Praca składa się z czterech rozdziałów:
- Rozdział 1 jest wprowadzeniem w tematykę pojęcia, celów i funkcji, a także zastosowania public relations.
- Rozdział 2 przybliża temat marketingu w klubie sportowym oraz istotę promocji produktu sportowego,
- Rozdział 3 przedstawia K.S. „Ruch” Chorzów SSA jako podmiot działań sfery marketingowej ze szczególnym uwzględnieniem public relations.
- Rozdział 4 to analiza możliwości rozwoju K.S. „Ruch” Chorzów SSA przedstawiona w formie wstępnego planu rozwoju.
Zakres bibliograficzny obejmuje przede wszystkim pozycje literatury naukowej dotyczące marketingu z naciskiem na public relations oraz zarządzania klubem sportowym, jego promocji, a także materiały udostępnione przez kierownictwo K.S. „Ruch” Chorzów SSA oraz firmy konsultingowej Imago PR.