Według J. Altkorna “sektor usługowy obejmuje zarówno usługi konsumpcyjne (tzw. usługi dla ludności), jak i usługi nabywane przez instytucje, a w szczególności podmioty gospodarcze (usługi produkcyjne i usługi inwestycyjne). Specyfika marketingu usług nie jest związana z odmiennością potrzeb i zachowań nabywców, lecz z naturą samych usług jako podstawowego elementu usługowej kompozycji instrumentów marketingowych. Naturę tą określają następujące ogólne cechy usług:
- niematerialny charakter produktu usługowego ( z reguły produkt poznaje się konsumując go),
- usługi nie mogą być wytwarzane “na skład”, konsumpcja z reguły występuje równocześnie ze świadczeniem usługi,
- w zasadzie nie mogą być przemieszczane w przestrzeni (konsumpcja w miejscu wytwarzania, z wyjątkiem usług, których istota polega na transporcie lub przekazie elektronicznym),
- usługi często są zindywidualizowane i z trudem poddają się standaryzacji,
- często mają charakter świadczenia osobistego, ściśle związanego z osobą konkretnego wykonawcy”.[1]
Główną usługą firmy “Firany – Janczewski” jest dystrybucja produktów do specjalistycznych sklepów z firanami i zasłonami na obszarze całego kraju. Jeżdżąc po Polsce akwizytorzy szukają nowych rynków zbytu oraz sprzedają towar na danym miejscu.
Akwizytorzy jeżdżą także, po całym pasie nadmorskim w rejonie województwa Zachodniopomorskiego oraz w rejonie pojezierza Drawskiego do hoteli, moteli, pensjonatów i ośrodków wczasowych zbierając zamówienia na wykonanie usług projektowania, szycia, montażu i upinania firan, zasłon i karniszy w całym obiekcie danej instytucji.
Ważne dla firmy jest także, utrzymanie stałych klientów, którzy zaopatrują się na miejscu w hurtowni w Koszalinie.
[1] J.Altkorn, Podstawy marketingu, Instytut marketingu, Kraków 1995, str. 41