Usługi kurierskie są znacznym segmentem rynku , który posiada dużą dynamikę rozwojową. Sprzyja to zwiększaniu efektywności marketingu stosowanego przez firmy ale również efektywności jego konkurentów, którzy starają się maksymalnie wykorzystać efektywne miejsce w atrakcyjnym segmencie rynkowym i lepiej wykorzystać szansę rynkową. Przewaga konkurecyjna firm o znaczeniu globalnym zmusza konkurentów o bardziej ograniczonym znaczeniu do racjonelnego, skutecznego i efektywnego marketingu w celu utrzymania dotychczasowego zakresu segmentu rynku lub do przejmowania części segmentu konkurencji.
Na naszym rynku szczególnie obrazowo można przedstawić to na przykładzie dwóch większych spółek, które skutecznie radzą sobie z dużymi konkurentami: Opek i Siódemka. W zasadzie to jedyne dwie spółki z polskim kapitałem (nie licząc firm regionalnych albo lokalnych) które pozostały na poskim rynku usług kurierskich. Co roku rynek KEP żyje spekulacjami, kto w końcu przejmie te spółki i jak sobie dalej poradzą z globalną konkurencją. A spółki te nie tylko radzą sobie świetnie z silną konkurencji, ale też odnotowują wyższe wzrosty od innych firm.
Oczywiście bardzo trudno jest konkurować z firmami globalnymi. Doświadczenie oraz potencjał finansowy są po stronie konkurencji. W roku 2006 położono szczególny nacisk na zapewnienie swoim klientom odpowiedniej obsługi informatycznej. To powinno wpłynąć na jakość obsługi klienta i na wzrost ilości zrealizowanych przesyłek. W 2006 roku wzrost ten wyniósł 50 proc. w stosunku do roku 2005. Obsłużono 7,5 mln paczek. W roku 2007 odnotowano zaś wzrost o 40%.
Firma OPEK Sp. z o.o. rozpoczęła działalność na rynku polskim w 1994 roku, dysponuje wieloletnim doświadczeniem w realizacji takich usług, jak: magazynowanie, konfekcjonowanie, kompletacja i znakowanie towarów oraz ich dystrybucja.
Mając odpowiednie doświadczenie, bazę techniczną oraz profesjonalną kadrę współpracowników, w tym z wieloletnim stażem w branży kurierskiej, wychodząc naprzeciw oczekiwaniom naszych licznych klientów, uruchomiono w 1999 r działalność w zakresie usług kurierskich, które świadczone są na terenie całej Polski .
Zgodnie z obowiązującymi regulacjami Firma OPEK Sp. z o.o. figuruje w Rejestrze operatorów pocztowych Urzędu Komunikacji Elektronicznej. Działalność w zakresie usług kurierskich może wykonywać bezterminowo na obszarze Rzeczypospolitej i zagranicą. W połowie 2002 r. nasze usługi wzbogaciliśmy o serwis międzynarodowy. W latach 2004 – 2009r. Spółka wprowadziła zmiany organizacyjne, otwierając w miejsce przedstawicielstw własne Oddziały – obecnie dysponuje 39 własnymi Oddziałami oraz 5 przedstawicielstwami regionalnymi. Oddziały Spółki usytuowane są głównie w dużych aglomeracjach miejskich z rozbudowaną infrastrukturą.
44 przedstawicielstwa w Polsce, połączone są systemem nocnych przewozów liniowych, zapewniając w ten sposób skuteczne i terminowe doręczanie przesyłek do każdego miejsca w kraju następnego dnia po ich nadaniu.
Sukces rynkowy i aktualną pozycję wśród firm kurierskich, działających na rynku polskim osiągnięto przede wszystkim dzięki terminowości doręczeń oraz dobrze zorganizowanej realizacji usług dodatkowych, co zapewniło stale powiększające się grono klientów.
Druga polska firma Siódemka również zakłada szybki rozwój.
Firma kurierska Siódemka zmieniła status organizacyjno – prawny, przekształcając się w spółkę akcyjną. Firma rozpoczęła również intensywną kampanię wizerunkową, w ramach której odświeżone zostały dotychczasowe logo, oznakowanie floty oraz kurierów. Za komunikację w procesie wprowadzanych zmian odpowiedzialna będzie agencja public relations CORE PR.
24 lutego 2009 roku, na mocy postanowienia Sądu Rejonowego w Warszawie, Siódemka Sp. z o. o. przekształciła się w spółkę akcyjną. Zmiana formy organizacyjno – prawnej pozwoli firmie na bardziej elastyczne pozyskiwanie finansowania i rozszerzanie zakresu działalności, co z pewnością korzystnie wpłynie na jej dalszy rozwój.
Siódemka rozpoczęła także kampanię wizerunkową pod hasłem Zawsze do przodu. Celem wprowadzanych zmian jest przede wszystkim zwiększenie rozpoznawalności i świadomości marki zarówno w sektorze nadawców biznesowych, jak i indywidualnych. Działania poprzedzone zostały analizą znajomości marki wśród klientów korporacyjnych i indywidualnych. Badanie wykonano przy pomocy bezpośredniego wywiadu telefonicznego, z wykorzystaniem ustandaryzowanego kwestionariusza ankietowego[1]. Wyniki sondy wskazywały na wysoką rozpoznawalność oraz dobrą identyfikację obszaru działalności firmy przez respondentów (42%). Marka była najbardziej znana wśród ankietowanych ze średnim i wyższym wykształceniem. Ponad połowa (53%) spośród osób, które rozpoznały Siódemkę, wykazała się także znajomością logo. Badani kojarzyli przede wszystkim „skrzydlate” elementy graficzne znaku.
Siódemka S.A. poprzez sieć 42 oddziałów na terenie kraju świadczy wysokiej jakości usługi w serwisie krajowym i miejskim. Bogate doświadczenie i analiza zmieniających się potrzeb klientów pozwoliły na wypracowanie szerokiej oferty.
Specjalizuje się w obsłudze sektora przesyłek B2B, jak również współpracuje z podmiotami z sektora finansowego i bankowego świadcząc specjalistyczną usługę przesyłek proceduralnych, wymagających m.in. szczegółowej weryfikacji danych osobowych odbiorcy.
Dbając o wysoki standard świadczonych usług we wszystkich placówkach Siódemki zostały wdrożone systemy zarządzania oparte na normach ISO 9001:2000, ISO 14001:2004, PN-N 18001:2004 oraz system zarządzania bezpieczeństwem informacji zgodny z normą ISO 27001.
Dążąc do usprawnienia procesu obsługi oferuje się klientom szereg rozwiązań informatycznych. Jednym z nich jest system komunikacji online – WebMobile7, który umożliwia m.in. wydruk listów przewozowych. Siódemka jako pierwsza firma kurierska w Polsce wprowadziła e-fakturę. Starając się wyjść naprzeciw oczekiwaniom naszych klientów stale rozbudowujemy zaplecze systemów logistyki i zarządzania komunikacją.
Siódemka S.A. została wyróżniona Złotym Laurem Klienta 2009” w kategorii „Usługi kurierskie – przesyłki krajowe”. Ta prestiżowa nagroda przyznawana jest produktom, usługom oraz markom, które cieszą się największym zaufaniem konsumentów na krajowym rynku.
Otrzymane wyróżnienie jest dla nas szczególnie cenne, bo przyznane zostało przez samych konsumentów. To oni zdecydowali, że nasza marka zasługuje na „Laur Konsumenta 2009”. Nagroda jest dużym kredytem zaufania, za który w imieniu Spółki dziękuję. Prestiżowy tytuł dowodzi trafności przyjętej strategii rozwoju Siódemki i z pewnością potwierdza wysoką jakość naszych usług. – wyjaśnia Krzysztof Pawłowski, Członek Zarządu Siódemka S.A.
W tym roku nagrody zostały przyznane już po raz piąty. Celem projektu jest bieżąca analiza polskiego rynku konsumenckiego i wyłonienie najpopularniejszych firm, produktów i usług w poszczególnych branżach. Zwycięzców wybierają sami konsumenci w specjalnie przygotowanych ankietach, co pozwala na odzwierciedlenia występujących na rynku tendencji.
—
[1] Badania zrealizowała firma Communication Service na kwotowej, reprezentatywnej próbie firm z bazy HBI oraz Kompass (n=500) dla klientów biznesowych, oraz kwotowej, reprezentatywnej próbie osób fizycznych (baza PCM)