Cele kształtowania wizerunku

Głównym celem procesu kształtowania wizerunku jest przede wszystkim wywołanie u klienta związków emocjonalnych z firmą. Utrzymanie dobrego wizerunku wymaga ciągłych starań, jest niekończącą się nigdy ciężką pracą. Każde przedsiębiorstwo powinno jednak zdawać sobie sprawę z korzyści, jakie niesie ze sobą pozytywny, jednolity obraz w świadomości klientów. Korzyści te to m.in. tworzenie zaufania do przedsiębiorstwa i jego indywidualizacja, a przez to trwałe wyróżnienie na rynku. Pozytywny wizerunek sprawia, że jest ono łatwiej rozpoznawalne, zapewnia też trwałą identyfikację klientów z przedsiębiorstwem.

Przedsiębiorstwa pozyskują klientów ze względu na określoną przewagę nad konkurentami. Przewagę tę coraz trudniej jest uzyskać tylko dzięki oferowanym produktom lub usługom, gdyż żywot innowacji jest niezwykle krótki. Decydującym argumentem wyboru może stać się więc przyzwyczajenie, lojalność i wysoki poziom obsługi gwarantowane przez pozytywny obraz przedsiębiorstwa.

Kształtowanie wizerunku jest kluczowym zadaniem dla każdej firmy, niezależnie od jej wielkości czy branży. Cele, które stoją za kształtowaniem wizerunku, są zróżnicowane i obejmują wiele aspektów funkcjonowania organizacji.

Pierwszym i najbardziej podstawowym celem jest budowanie świadomości marki. Aby klient mógł rozważyć zakup produktu lub skorzystanie z usługi, musi najpierw być świadomy jej istnienia. Kształtowanie wizerunku pomaga budować świadomość marki poprzez wykreowanie rozpoznawalnego i pamiętnego obrazu firmy.

Kolejnym celem kształtowania wizerunku jest budowanie zaufania i wiarygodności. W dzisiejszym konkurencyjnym świecie biznesu, konsumenci mają wiele możliwości wyboru. Dlatego, aby przyciągnąć i zatrzymać klientów, firmy muszą budować zaufanie i wiarygodność. Kształtowanie pozytywnego wizerunku, który odzwierciedla wartości firmy, jej obietnice wobec klientów i konsekwencję w ich spełnianiu, jest kluczowe dla budowania zaufania.

Celem kształtowania wizerunku jest również różnicowanie się od konkurencji. W dzisiejszym zatłoczonym rynku, firmy muszą się wyróżniać, aby przyciągnąć uwagę klientów. Poprzez kształtowanie unikalnego wizerunku, firmy mogą podkreślać, co je wyróżnia, i przekonać klientów, że są lepszym wyborem.

Kształtowanie wizerunku ma również na celu tworzenie pozytywnych skojarzeń z marką. To, jak klienci odczuwają markę, ma ogromny wpływ na ich decyzje zakupowe. Firmy starają się kształtować wizerunek, który wywołuje pozytywne emocje i skojarzenia, takie jak radość, poczucie bezpieczeństwa czy prestiż.

Ostatecznie, głównym celem kształtowania wizerunku jest zwiększenie sprzedaży i zysków. Przez budowanie silnego i pozytywnego wizerunku, firmy mogą przyciągnąć więcej klientów, zwiększyć lojalność klientów i zachęcić do powtarzania zakupów. Wszystko to przekłada się na zwiększenie sprzedaży i zysków.

Podsumowując, cele kształtowania wizerunku są złożone i wielowymiarowe. Od budowania świadomości i zaufania, przez różnicowanie się od konkurencji, po tworzenie pozytywnych skojarzeń i zwiększanie sprzedaży – kształtowanie wizerunku odgrywa kluczową rolę w długoterminowym sukcesie firmy.

5/5 - (2 votes)

Etap planowania w procesie kreowania wizerunku

Na etap planowania składa się:

  1. Wybór instrumentów kształtowania wizerunku. Jest on uzależniony od specyfiki przedsiębiorstwa i jego indywidualnych potrzeb. Firma może wybierać spośród wielu różnorodnych instrumentów. Do najczęściej stosowanych należą: identyfikacja wizualna, merchandising, zarządzanie jakością, reklama, public relations, sponsorowanie i komunikacja nieformalna (z ang. WOM – word-of-mouth).
  2. Opracowanie harmonogramu działań. W tej fazie planowania niezbędne jest ustalenie i rozplanowanie w czasie szczegółowych działań w ramach każdego z instrumentów kształtowania wizerunku. Na przykład w odniesieniu do reklamy należy dokonać wyboru mediów, treści i formy przekazu. Należy przy tym zwrócić uwagę na to, aby działania w ramach każdego z instrumentów uzupełniały się wzajemnie i nie stały ze sobą w sprzeczności.
  3. Ustalenie budżetu. Realizacja zaplanowanych działań nie jest możliwa bez wydzielenia na ten cel odpowiednich funduszy. Ich wielkość zależy od wielu czynników, przede wszystkim od możliwości finansowych danego przedsiębiorstwa.

Kolejnym etapem kształtowania wizerunku firmy jest realizacja wcześniej zaplanowanych działań. Na tym etapie przedsiębiorstwo powinno uważnie obserwować otoczenie, zarówno wewnętrzne, jak i zewnętrzne. Zachodzące zmiany mogą oznaczać konieczność uaktualnienia planu i dostosowania go do nowej sytuacji. Kontrola powinna być prowadzona we wszystkich etapach procesu kształtowania wizerunku przedsiębiorstwa. Powinno ono stale monitorować wszelkie działania prowadzone w ramach tego procesu, bowiem najmniejsze nawet niedopatrzenie może niekorzystnie odbić się na tworzonym dopiero wizerunku. Kontrola jako ostatni etap tego procesu oznacza porównanie ustalonych wcześniej celów z otrzymanymi rezultatami. Na tym etapie należy stwierdzić, czy i w jakim stopniu aktualny wizerunek odpowiada planowanemu. W przypadku zaobserwowania dużych odchyleń konieczne może okazać się powtórzenie całej procedury.

5/5 - (2 votes)

Określenie misji i celów firmy

Następnym etapem kształtowania wizerunku przedsiębiorstwa jest określenie celów. Polega ono na wybraniu przez przedsiębiorstwo docelowego wizerunku, a więc ideału do którego będzie ono konsekwentnie dążyć. Pomocne jest tu zdefiniowanie misji przedsiębiorstwa. Stanowi ona bowiem podstawę działania i podejmowania decyzji czyli cel nadrzędny, któremu ma służyć dane przedsiębiorstwo. Może to być na przykład zdolność świadczenia usług w każdym punkcie globu.

Przy określaniu misji przedsiębiorstwo powinno postawić następujące pytania:

  • co jest przedmiotem jego działalności,
  • kim są jego klienci i jakie są ich oczekiwania,
  • jakie stosuje technologie,
  • jaki jest zakres geograficzny jego działalności,
  • jak będzie się rozwijało w przyszłości.

Wizerunek niejako „podąża” za misją, nie powinien więc stać z nią w sprzeczności. Definiując misję, nie należy odchodzić zbyt daleko od dotychczas prowadzonej działalności, od tradycji przedsiębiorstwa (jeśli takową posiada), bowiem może to spowodować konsternację wśród lojalnych klientów i w gruncie rzeczy pogorszyć a nie poprawić wizerunek firmy.

Na tym etapie przedsiębiorstwo musi też dokonać wyboru czy działania mają zmierzać do:

  • zbudowania nowego wizerunku od podstaw,
  • zmiany obecnego wizerunku,
  • utrzymania dotychczasowego wizerunku.

Stworzenie nowego wizerunku dotyczy firm rozpoczynających dopiero swoją działalność. Mają one trudniejszy start m.in. ze względu na to, że przy kształtowaniu wizerunku nie mogą opierać się na tradycji. Przedsiębiorstwo z tradycjami obdarzane jest dużo większym zaufaniem, niż to, które działa dopiero od niedawna. Przy kształtowaniu nowego wizerunku szczególne znaczenie ma uświadamianie nazwy firmy, kreowanie atmosfery stałości oraz komunikowanie się z tymi segmentami rynku, którym oferuje się produkty.

W sytuacji, gdy firma posiada już pewien rozpowszechniony wizerunek i dąży do jego zmiany, zbyt duża rozbieżność między nimi zmniejszy jej wiarygodność. Dobrą taktyką w tym wypadku może okazać się stworzenie „wizerunku przejściowego”, podkreślającego wprowadzenie zmian w przedsiębiorstwie (np. prowadzenie kampanii pod hasłem „Wszystko się zmienia w firmie X”).

5/5 - (2 votes)

Ocena wartości dodanej

Ocena jakościowa wartości dodanej przez poszczególne procesy biznesowe polega na  klasyfikacji:

  • procesy dodające rzeczywistej wartości klientowi,
  • procesy nie dodające bezpośrednio wartości klientowi, ale niezbędne dla funkcjonowania biznesu,
  • procesy bez wartości dodanej.

W firmie X funkcjonuje model przewagi konkurencyjnej opartej na zasobach. Dążenie do dostarczenia odpowiedniej wiązki
wartości wybranym grupom klientów wymaga koncentracji na określonych czynnościach i procesach zachodzących w obrębie całego łańcucha wartości dodanej firmy – na badaniach i rozwoju produktu, gdy w wiązce wartości dostarczanej klientom najważniejsza jest jakość produktu, na operacjach wewnątrz firmy i w obrębie łańcucha dostaw – gdy firma dąży do niskiej ceny, na usługach dla klienta – gdy dostosowanie do jego indywidualnych potrzeb ma być podstawą przewagi konkurencyjnej firmy.

Co sprawia, że klient jest w stanie zapłacić zdecydowanie więcej za dany produkt, czy usługę rezygnując z produktów często tańszej konkurencji? Odpowiedź jest prosta – dzieje się tak zazwyczaj, dzięki odczuciu, że wybierając konkretny produkt- w tym przypadku dżinsy damskie firmy X, otrzymuje wraz z nim trudnodefiniowalną wartość – wartość dodaną. Marka X odpowiada potrzebom każdej z grup docelowych. Docelowy rynek dla produktów firmy X stanowiły kobiety powyżej 25. roku życia, pewne siebie, pozbawione kompleksów konsumentki, które przy zakupach kierowały się głównie swoimi potrzebami. Odbiorcę odzieży X zdefiniować można jako kobietę, która nie potrzebuje do szczęścia jakiejś konkretnej marki czy też związanych z nią wartości. Ma poczucie własnej wartości i traktuje firmę X jako rozsądny, bezpieczny wybór – po prostu dobrą, solidną markę. Poczucie przynależności klienta do danej grupy społecznej, a tym samym danej marki jest szczególnie ważne, gdyż świadomie lub nie doświadczają go wszyscy konsumenci.

5/5 - (2 votes)

Analiza stanu przedsiębiorstwa

W analizie stanu wyjściowego istotne jest ustalenie, czy przedsiębiorstwo posiada już pewien jasno ukształtowany obraz w świadomości otoczenia, czy istnieje zgodność pomiędzy własnym i obcym wizerunkiem przedsiębiorstwa oraz czy wyłania się z nich klarowny obraz jego dobrych i złych stron. Nie wystarczy jednak proste stwierdzenie, że firma jest postrzegana jako dobra lub zła. Trzeba także ustalić, jakie pozytywne, a jakie negatywne cechy przedsiębiorstwa może dostrzegać otoczenie i jego poszczególne części, jaki jest kierunek zmian wizerunku (czy się poprawia czy pogarsza, w jakich zakresach poprawia, a w jakich pogarsza; w jakich częściach otoczenia poprawia, a w jakich pogarsza).

Aby poznać aktualny obraz przedsiębiorstwa wykorzystuje się różnorodne techniki badań marketingowych. Najczęściej wykorzystywane to skala różnicowania semantycznego a także techniki projekcyjne (test skojarzeń słownych, „chiński portret” – do jakiego człowieka można porównać przedsiębiorstwo). W pierwszej kolejności pomocne mogą okazać się jednak najprostsze środki. Należą do nich:

  • gromadzenie wszelkich materiałów informacyjnych dostępnych w samym przedsiębiorstwie (protokoły z posiedzeń zarządu i rady nadzorczej, dane ze statystyk i bilansów, korespondencja z filiami, akcjonariuszami i klientami, protokoły z pertraktacji z partnerami, władzami, z uczestnictwa w targach);
  • obserwowanie wszystkiego, co o przedsiębiorstwie mówi jego własne, wewnętrzne otoczenie oraz otoczenie dalsze, zewnętrzne (w tym także odnotowywanie informacji zamieszczanych w prasie, radiu, telewizji);
  • obserwowanie wszystkich pozytywnych i negatywnych zjawisk wokół firmy.

Przy analizie wizerunku firmy powinno się również wziąć pod uwagę obraz całej branży. Jeżeli z badań wynika, że wizerunek danej branży pogarsza się, może oznaczać to konieczność zmiany celu dalszych działań. W takiej sytuacji bardziej zasadne wydaje się utrzymanie dotychczasowego wizerunku, niż poprawianie go na siłę.

5/5 - (3 votes)