Należałoby także w odpowiedni sposób dobrać do strony słowa kluczowe, ponieważ w obecnej chwili uzdrowisko Sopot w wynikach wyszukiwania np. w portalu interia.pl pojawia się dopiero na siedemdziesiątej pozycji (w przypadku uzdrowiska Kołobrzeg jest to pozycja piąta).
Podobnie sytuacja wygląd a w przypadku Portali onet.pl i Wirtualna Polska. Nowa strona www powinna zawierać m.in.:
- Spis placówek świadczących usługi sanatoryjne itp. (adresy, telefony, fax, link łączący ze stroną główną sanatorium);
- Link, mógłby być ukryty pod zdjęciem budynku sanatorium. Po kliknięciu w nie nastąpiłoby otwarcie strony wybranej placówki, która zawierałaby:
- Informacje o ofercie, usługach, cenach itp.
- Mapa, sposoby dojazdu na miejsce (autobusy itp.)
- Możliwość rezerwacji miejsca w sanatorium (pokoje hotelowe, zabiegi itp.)
- Księga gości, w której kuracjusze mieliby możliwość wpisywania swoich opinii na temat danej placówki, miasta itp. Opinie te mogłyby być później wykorzystane na przykład na vortalu www.uzdrowiska.info.pl. albo przy projektowaniu następnych folderów reklamowych miasta i sanatoriów.
Strony poszczególnych placówek powinny nawiązywać do przyjętego wcześniej systemu identyfikacji wizualnej uzdrowiska, ale podobnie jak dokumenty czy identyfikatory, powinny różnić się od siebie np. znakiem graficznym danej placówki itp.
Reklama
Kolejnym chętnie wykorzystywanym narzędziem promocji w gminach są różnego rodzaju reklamy. Poniżej podano propozycje tego, jak można je wykorzystać w przypadku Sopotu.
Tabela 9. Propozycje wykorzystania poszczególnych rodzajów reklamy
| Odbiorca
reklamy |
|||
| Rodzaj reklamy | Cel reklamy (oczekiwane zachowania odbiorcy) | Przykłady zastosowania w przypadku Sopotu | |
| Reklama telewizyjna – Film reklamowy | Mieszkańcy Polski i cudzoziemcy Biura podróży Placówki medyczne | Przybliżenie charakteru uzdrowiskowego Sopotu, pomoc w sprzedaży usług sanatoryjnych w biurach podróży, świadectwo materialne usługi | Film reklamowy mógłby być wyświetlany w czasie targów turystycznych, targów o tematyce sanatoryjno-uzdrowiskowej, w czasie imprez, których sponsorem byłoby miasta,
Skrócone wersje tego filmu mogłyby pojawić się w m. in. TVP3 z okazji reklamowania jakiegoś konkretnego wydarzenia mającego miejsce w Sopocie |
| Reklama radiowa, spoty radiowe, audycje sponsorowane, ogłoszenia płatne | Mieszkańcy Polski i województwa pomorskiego | Informowanie o uzdrowiskowym, kulturalnym i rozrywkowym charakterze miasta
Wspieranie akcji PR |
Oprócz działań z zakresu Public Relations w radiu mogłyby pojawiać się spoty reklamowe lub ogłoszenia. Np. w przypadku konkursu dla dzieci na temat Sopotu. |
| Rodzaj reklamy | reklamy | Cel reklamy (oczekiwane zachowania odbiorcy) | Przykłady zastosowania w przypadku Sopotu |
| Reklama prasowa
Artykuły sponsorowane, dodatki do prasy, wkładki |
Mieszkańcy Polski, osoby szczególnie zainteresowane turystyką, zdrowym wypoczynkiem | Wzrost ogólnej świadomości mieszkańców Pomorza i Polski na temat uzdrowiskowych, kulturalnych i rozrywkowych walorów Sopotu | Opracowanie reklamy prasowej, która nawiązywałaby do działań z zakresu reklamy zewnętrznej, reklamy internetowej.
Opracowanie informacji do dodatków tematycznych prasy ogólnopolskiej. Zawierałyby one między innymi wykaz ośrodków sanatoryjnych w Sopocie, informacje na temat wykonywanych zabiegów, ich cen. Taki informator mógłby też na przykład zawierać informacje na temat tego, co należy zrobić, aby skorzystać z usług sanatoryjnych w Sopocie (skierowania lekarski, pobyty prywatne, niezbędne badania, itp.) Opracowanie treści artykułów sponsorowanych, które mogłyby zostać zamieszczone w czasopismach o charakterze poradnikowym, np. Claudia, Naj, Samo Zdrowie, Vita, itp. |
| Reklama internetowa
Bannery reklamowe, |
Mieszkańcy Polski, osoby szczególnie zainteresowane turystyką, zdrowym wypoczynkiem, itp. | Powiadomienie Polaków o tym, że Sopot jest miastem o statusie uzdrowiska, a więc co za tym idzie czystym, zdrowym. Informowanie społeczeństwa o tym, że Sopot jest także miastem, w którym znajdą oni rozrywkę i kulturę w najwyższym stylu (w myśl: Sopot miastem artystów, Sopot miastem sportowców) | Zaprojektowanie bannerów oraz innych narzędzi reklamy internetowej. Zasięg tych działań byłby ogólnopolski
Bannery powinny zawierać zdjęcia (rysunki) kojarzące się z Sopotem oraz hasła, które by informowały by o uzdrowiskowym, rozrywkowym i kulturalnym charakterze miasta. Jedna reklama zawierałaby jedną informację, np. najpierw pojawiłyby się bannery mówiące, że Sopot to Uzdrowisko, za jakiś czas, że jest to miasto gdzie na turystów czekają różnego rodzaju wydarzenia kulturalne. Trzecim etapem byłoby uzupełnieni informacji o przekaz mówiący, że Sopot to centrum rozrywki i dobrej zabawy. Bannery te powinny pojawić się w największych portalach polskich, w serwisach tematycznych tych portali oraz w wortalach na temat zdrowia, sanatoriów, uzdrowisk itp. Np. www.onet.pl,www.wp.pl,www.interia.pl, www.vita.pl. Bannery mogłyby też pojawiać się na stronach tematycznych dla kobiet, np. www.cosmopolitan.pl, mężczyzn, itp. |
| Reklama zewnętrzna
Plakaty, reklama na środkach transportu |
Mieszkańcy
Polski |
Powiadomienie Polaków o tym, że Sopot jest miastem o statusie uzdrowiska, a więc co za tym idzie czystym, zdrowym. Informowanie społeczeństwa o tym, że Sopot jest także miastem, w którym znajdą oni rozrywkę i kulturę w najwyższym stylu (w myśl: Sopot miastem artystów, Sopot miastem sportowców) | Zaprojektowanie plakatów reklamowych.
Zasięg tych działań byłby ogólnopolski Plakaty powinny zawierać zdjęcia (rysunki) kojarzące się z Sopotem oraz hasła, które by informowały by o uzdrowiskowym, rozrywkowym i kulturalnym charakterze miasta. Jeden plakat zawierałby jedną informację, np. najpierw pojawiłyby się plakaty mówiące, że Sopot to Uzdrowisko, za jakiś czas, że jest to miasto gdzie na turystów czekają różnego rodzaju wydarzenia kulturalne. Trzecim etapem byłoby uzupełnieni informacji o przekaz mówiący, że Sopot to centrum rozrywki i dobrej zabawy. |
| Prezentacje multimedialne na nośnika CD | Biura podróży Placówki medyczne Turyści i kuracjusze z Polski i Europy | Przybliżenie uzdrowiskowego charakteru miasta wybranym grupom społeczeństwa
Pomoc przy sprzedaży usług sanatoryjnych (prezentacja na płytach CD byłaby pewnego rodzaju świadectwem materialnym sprzedawanej usługi). |
Omawiana prezentacja miałaby podobny charakter jak strona WWW. Zawierałaby jednak jeszcze więcej informacji. Osoba oglądająca prezentacja mogłaby w dowolnym momencie wybrać informacja jakie chce uzyskać, po przez zastosowanie hiperłączy, itp. rozwiązań informatycznych
Prezentacja mogłaby zawierać skróconą wersję filmu reklamowego o Sopocie. |
Sprzedaż osobista
| Rodzaj reklamy | reklamy | Cel reklamy (oczekiwane zachowania odbiorcy) | Przykłady zastosowania w przypadku Sopotu |
| Reklama wystawiennicza
Foldery reklamowe Broszury, katalogi |
Biura podróż,
placówki medyczne, potencjalni kuracjusze i turyści |
Przybliżenie uzdrowiskowego charakteru miasta wybranym grupom społeczeństwa
Pomoc przy sprzedaży usług sanatoryjnych (katalogi, foldery, itp. byłyby pewnego rodzaju świadectwem materialnym sprzedawanej usługi |
Foldery byłyby utrzymane w podobnej szacie graficznej jak strona WWW i pozostałe elementy tworzące system identyfikacji wizualnej uzdrowiska Sopot. Zawierałyby one informacje o poszczególnych sanatoriach a także ogólne informacje na temat walorów uzdrowiskowych miasta.
Katalogi i foldery trafiłyby do biur podróży (np. w czasie targów, za pośrednictwem poczty, itp.). Mogłyby powstać także foldery, które byłyby wręczane kuracjuszom jako pamiątki, np. Kartki pocztowe ze zdjęciami Sopotu, albo jako podziękowanie, ze skorzystali z naszych usług. |
| Datownik pocztowy, kartki pocztowe z
podpisem Uzdrowisko Sopot |
Mieszkańcy Polski oraz innych miejsc na świecie w zależności od tego, gdzie list zostanie wysłany | Poinformowanie społeczeństwa o tym, że Sopot jest uzdrowiskiem | Już wiele razy w historii miasto wydawało z różnych okazji specjalne datowniki pocztowe. Datownik taki stosowałby Urząd Pocztowy nr 1 w Sopocie.
Kształt datownika powinien być na tyle oryginalny, aby zwracać uwagę, powinien też zawierać informację o tym, że Sopot jest uzdrowiskiem. Kartki pocztowe podpisane w ten sposób zwróciłyby uwagę osób, które kupiłyby tę kartkę, lub ją otrzymały. Kartki mogłyby mieć niepowtarzalny wygląd, mogłyby na przykład być wykonywane ręcznie. |
Źródło: Opracowanie własne
To narzędzie będzie stosowane głównie w przypadku inwestorów, biur podróży i placówek medycznych, które mogłyby być pośrednikami naszych usług.
Głównie ze względu na to, że przedmiotem sprzedaży będą usługi bądź towary o dużej wartości, (np. w przypadku biur podróży może to być wykupienie większej ilości miejsc hotelowych w sanatorium) ważny jest bezpośredni kontakt ze sprzedawcą, który będzie pewnego rodzaju ekspertem. Będzie mógł dokładnie omówić zalety, wady i specyfikę usługi, towaru.
W przypadku specjalistycznych usług rehabilitacyjnych inny sposób promocji nie przyniesie wystarczającą dobrych wyników. Należy pamiętać jednak o tym, że jest to narzędzie kosztowne, a wyniki jego stosowania są bezpośrednio zależne od zdolności i zaangażowania sprzedawcy.
Sprzedaż osobista będzie miała też bardzo duże znaczenie w przypadku usług świadczonych przez Informację Turystyczną i Informacyjną, dlatego też należy w tym przypadku zwrócić większą uwagę na zaangażowanie i predyspozycje „sprzedawców” informacji, którzy tam pracują.
Promocja sprzedaży
Promocję sprzedaży można wykorzystać w procesie sprzedaży usług sanatoryjnych w poszczególnych sanatoriach, np. po przez oferowanie kuracjuszom w określonym czasie dodatkowych zabiegów (np. bezpłatne korzystanie z basenu) lub usług innych przedsiębiorstw (np. AquaParku, restauracjach, teatrach, kinach, itp.).
Wykorzystanie tego narzędzia wiąże się jednak z zawarciem pewnych porozumień ,między poszczególnymi przedsiębiorcami. Stąd potrzeba stworzenia pewnego rodzaju programu, który obejmowałby sposoby współpracy między poszczególnymi organizacjami świadczącymi usługi restauracyjne, rozrywkowe czy kulturalne.
Takie rozwiązanie mogłoby przynieść m. in. obniżenie kosztów promocji a także przyzwyczajenie się klienta do danej usługi bądź sprawienie, że zostanie ona zauważona (klient wcześniej nie zdawał sobie sprawy z istnienia danej usługi, nie zetknął się z nią).
Marketing bezpośredni
Jak wcześniej wspomniano (przy okazji omawiania działań z zakresu PR i reklamy wystawienniczej), w przypadku Sopotu istniej możliwość zastosowania marketingu bezpośredniego. Polegałby ono na tym, że zostałyby rozsyłane do placówek medycznych, biur podróży itp. instytucji ulotki, katalogi oraz prezentacje CD z ofertą sanatoriów działających na terenie Sopotu.
Baza danych adresowych, która wykorzystywana byłaby w tym przypadku powstałaby m. in. na podstawie:
- Danych z książki telefonicznej i/lub Panoramy Firm
- Wywiadów przeprowadzonych z kuracjuszami, turystami (pytano by m. in. o to skąd dana osoba dowiedziała się o ofercie sanatoryjnej Sopotu)
- Znajomości zawartych w czasie targów, wystaw o tematyce zdrowotnej i uzdrowiskowej oraz innych tego typu spotkań, które organizowałoby (w których brałoby udział) miasto.
Materiały przesyłane by w ten sposób spełniały be dwie funkcje:
Promowałyby Sopot w pewnych kręgach zawodowych, jako miasto zdrowe, ale nie pozbawione życia kulturalnego i rozrywkowego
Służyłyby jako materiały pomocnicze w procesie sprzedaży (byłyby materialnym świadectwem usług turystycznych, sanatoryjnych, rozrywkowych i kulturalnych świadczonych w Sopocie).
Wszystkie wyżej wymienione narzędzia powinny się uzupełniać, tworzyć spójny obraz Sopotu. Należy pamiętać jednak o tym, aby jakość promowanego produktu była na jak najwyższym poziomie, ponieważ w przeciwnym razie wszystkie powyższe działania nie będą miały żadnego celu.
Przykładowy harmonogram działań mających na celu promocję walorów uzdrowiskowych Sopotu podano poniżej. Jest to tylko zarys działań. Ze względu na ograniczony przedmiot pracy, nie podano tu szczegółowych harmonogramów dla poszczególnych rodzajów reklamy. Przy wdrażaniu planu w życie takie działania należałoby podjąć.
Tabela 10. Harmonogram działań promocyjnych
Źródło: Opracowanie własne
Po upływie dwóch lat, należałoby podsumować wyniki dotychczasowych działań, przeprowadzić kolejne badanie. Na tej podstawie wyciągnąć wnioski i opracować kolejny plan działań, który byłby kontynuacją bądź modyfikacją niniejszych działań.