prace zaliczeniowe

Budowanie wizerunku firmy

Wyobrażenie o przedsiębiorstwie jest sprawą subiektywną. Powstaje ono w wyniku kontaktu klientów z pracownikami, informacjami lub elementami działalności przedsiębiorstwa, w wyniku doświadczeń konkretnych osób. Ale może też być efektem planowanego i świadomego działania przedsiębiorstwa, wykorzystującego różnorodne instrumenty kreujące w wyobrażeniu odbiorców pożądany, z reguły pozytywny wizerunek. Budowanie tego wizerunku jest dość długotrwałym procesem, przynoszącym jednak wymierne korzyści. Na proces ten składają się następujące etapy:

  1. Analiza stanu wyjściowego.
  2. Określenie celów.
  3. Planowanie.
  4. Realizacja i kontrola.

Kształtowanie wizerunku firmy powinno rozpoczynać się od analizy stanu wyjściowego. Chcąc budować pozytywny wizerunek przedsiębiorstwo musi określić najpierw te części swojego otoczenia, na które będzie oddziaływać w dalszych etapach i których opinie będą dla niego reprezentatywne. Niewłaściwe zdefiniowanie otoczenia może spowodować, że dalsze działania okażą się chybione. Otoczenie przedsiębiorstwa dzieli się zazwyczaj na otoczenie wewnętrzne i zewnętrzne.

Niezbędne jest też określenie stopnia znajomości danego przedsiębiorstwa – czy jest ono w ogóle zauważane przez otoczenie. W przypadku stwierdzenia słabej znajomości przedsiębiorstwa konieczne mogą okazać się dokładne badania pozwalające określić czy przedsiębiorstwo jest postrzegane jako nieważne, bez oblicza i wyrazu, czy też sytuacja taka spowodowana została przez inne czynniki.

Natomiast, jeśli przedsiębiorstwo jest zauważane przez otoczenie, celem dalszej analizy będzie poznanie jego aktualnego wizerunku:

  • własnego,
  • obcego.

Na własny obraz przedsiębiorstwa składa się to, w jaki sposób postrzega je kierownictwo i pracownicy, a także to, jak według nich jest ono postrzegane przez otoczenie. Obcy obraz tworzą rzeczywiste wyobrażenia otoczenia o przedsiębiorstwie i wyobrażenia o tym, jak je widzi kadra zarządzająca i pracownicy.

Budowanie wizerunku firmy to proces, który ma na celu kształtowanie pozytywnego postrzegania marki przez klientów i społeczeństwo. Wizerunek firmy to nie tylko logo, ale również wartości, idee, sposób działania, jakość produktów i usług oraz relacje z klientami i społecznością.

Aby zbudować pozytywny wizerunek firmy, trzeba przede wszystkim zadbać o jakość produktów i usług. Klienci zawsze będą pamiętać, jak traktowano ich w czasie transakcji, jakie były jakość i cena produktów czy też jakość obsługi.

Komunikacja z klientami jest równie ważna. Należy słuchać klientów, odpowiadać na ich pytania i potrzeby, a także rozwiązywać problemy. Dzięki temu klienci będą bardziej zadowoleni i zaczną rekomendować firmę innym.

Firma powinna również dbać o swoje wartości i idee. Jeśli firma dąży do ochrony środowiska, powinna stosować ekologiczne rozwiązania, a jeśli promuje sport, to powinna wspierać aktywność fizyczną i organizować wydarzenia sportowe.

Wizerunek firmy kształtuje również sposób, w jaki prezentuje się w internecie i mediach społecznościowych. Ważne jest, aby publikować wartościowe treści, które zainteresują klientów i poprawią ich postrzeganie marki.

Wszelkie działania firmy powinny być zgodne z jej wartościami i ideami. Pozytywny wizerunek buduje się latami, ale może zostać zniszczony w krótkim czasie, dlatego należy ciągle dbać o jakość produktów i usług, komunikację z klientami oraz wartości i idee firmy.

5/5 - (4 votes)

Promocja

Promocja i reklama damskich dżinsów firmy X opiera się na motywie wygody, pokazując kobiety, które po powrocie z pracy z ochotą zrzucają strój wyjściowy, by wskoczyć w spodnie marki X. Pojawiły się także spoty o tematyce rodzinnej przedstawiające w różnych codziennych sytuacjach matki z dziećmi ubrane w ulubione dżinsy marki X. Towarzyszący obrazowi kobiecy głos spoza kadru mruczał z zadowoleniem: „Spodnie, które pasują do twojego życia”. Filmiki są ciepłe i przyjazne, w przeciwieństwie do agresywnych, wyzywających i pełnych podtekstów erotycznych reklam typowych dla większości dżinsowych marek. A co najważniejsze, traktowały spodnie marki X jako strój na co dzień, a nie modny ciuch na specjalne okazje.

Kampanię telewizyjną wspierała seria reklam prasowych, które pojawiały się w różnych ilustrowanych czasopismach kobiecych. Ogłoszenia drukowane, choć z reguły bardziej racjonalne w tonie, swoim stylem nawiązywały do filmowych kuzynów. Od strony plastycznej reklamy te są bardzo lekkie i kobiece, a zamieszczony tekst ma wyrażać zrozumienie życiowych potrzeb płci pięknej.

Po zdefiniowaniu rynku docelowego, firma X przeznaczyła na jego zdobycie w pierwszym roku kampanii około 16 milionów dolarów. Choć była to kwota znacznie niższa od wydatków konkurencyjnej marki została dobrze zainwestowana. Strategia medialna zakładała skupienie się na kobietach w wieku od 25 do 44 lat, z rodzin składających się z dwóch lub więcej osób o dochodzie od 15 do 60 tysięcy dolarów rocznie. Aby dotrzeć do wybranej grupy odbiorców wykorzystano kombinację reklam telewizyjnych i prasowych, choć posunięcie to okazało się dosyć problematyczne. Wykupiono czas antenowy w okresie od marca do grudnia, zwiększając znacznie częstotliwość emisji w sierpniu i wrześniu, gdy sprzedaż rośnie w związku z zakupami na „powrót do szkoły”. Jednak sierpień i wrzesień są najgorszymi miesiącami, jeśli chodzi o oglądalność, bo ludzie spędzają wtedy większość dnia poza domem. Dlatego stacje telewizyjne pokazują niewiele nowych programów i wolą karmić widzów powtórkami.

Aby reklamy mimo to odniosły pożądany skutek, agencja reklamująca współpracująca z firma X wykupiła czas antenowy jedynie między 21 a 23.30, czyli w porze, gdy ludzie albo wracają do domu, albo położyli już dzieci do łóżek. Chcąc jak najlepiej wykorzystać dostępne środki finansowe i mieć pewność, że przekaz dotrze do właściwych odbiorców, zdecydowano się na emisje głównie w drugiej połowie tygodnia, a więc od środy do piątku, i przede wszystkim na obszarach najliczniej zamieszkałych przez nabywców marki X.

Reklama prasowa miała odegrać podwójną rolę: wpłynąć na konsumentów i na dystrybutorów. Detaliści zazwyczaj wybierali produkty z bogatej oferty marki X na chybił trafił i często traktowali je jako towar niezbyt dochodowy, ale przyciągający klientów do sklepu. Ograniczając asortyment i promując osobno poszczególne modele, firma pokazała sprzedawcom, które wyroby powinny być najbardziej chodliwe. Następnie jej handlowcy z atutem w postaci reklam ruszyli w teren, by przekonywać detalistów do sztandarowych produktów firmy X.

Aby skutecznie dotrzeć do potencjalnych klientek, wyróżniono trzy kategorie tytułów prasowych:

  • moda: „Elle”, „Glamour”, „Vogue”
  • rozrywka i zainteresowania ogólne: „People”, „Entertainment Weekly”
  • życiowe pasje: „Parenting”, „Country Living”, „Redbook”
5/5 - (2 votes)

Wizerunek w sektorze usług

W przypadku sektora usług sytuacja nieco się komplikuje. Z powodu ich niematerialnego charakteru trudniej jest uplasować je w świadomości klientów jako samodzielne marki. Poza tym utrzymanie dobrego wizerunku usług jest znacznie utrudnione ze względu na ich niejednorodność (kwestia utrzymania jednakowej jakości). Wyobrażenie o świadczonych przez przedsiębiorstwo usługach jest więc utożsamiane z jego wizerunkiem. Wizerunek może być:

  1. silny lub słaby – silny wizerunek oznacza, że przedsiębiorstwo ma wyraźnie określone miejsce w świadomości otoczenia, że jego obraz jest wyrazisty i spójny;
  2. pozytywny lub negatywny – pozytywny wizerunek oznacza, że otoczenie ma w stosunku do przedsiębiorstwa pozytywne odczucia, wynikające z dobrych doświadczeń;
  3. własny lub obcy – własny wizerunek oznacza sposób postrzegania przedsiębiorstwa przez samego siebie. Obcy – wyobrażenia otoczenia;
  4. aktualny i planowany – aktualny wizerunek to obraz taki, jaki jest widziany w chwili obecnej. Planowany to wizerunek docelowy.

Pozytywny, silny wizerunek jest nośnikiem charakteru produktu i stanowi czynnik wpływający na decyzje wyboru marki przez nabywców. Dla konsumentów i użytkowników produktów stanowi korzyści dodatkowe, np. jako atuty związane z oznaką prestiżu. Pozwala ponadto dokonywać zróżnicowania produktów, marek i przedsiębiorstw, sprzyja ich indywidualizacji, tworzeniu tożsamości i osobowości firmy.

Wizerunek przedsiębiorstwa składa się z części składowych, jednak wszystkich nie sposób wymienić, ponieważ każda cecha, detal, informacja może być jego elementem. Wśród najważniejszych elementów wizerunku firmy można wyróżnić:

–          nazwę (własna lub słowo wymyślone, znak firmowy, kolorystyka),

–          wiek, tradycję, wielkość i zasięg działania (lokalny, ogólnokrajowy lub międzynarodowy),

–          siłę finansową i widoki na przyszłość,

–          misję przedsiębiorstwa,

–          ofertę produktową oraz stosowaną strategię marketingową,

–          filozofię zarządzania, politykę przedsiębiorstwa, szczególnie politykę informacyjną,

–          jakość kadr zarządzania,

–          wygląd zewnętrzny i zachowanie pracowników,

–          zachowania rynkowe i typowe dla firmy formy zachowań (dbałość o szczegóły, solidność),

–          wewnętrzny i zewnętrzny wystrój budynków.

5/5 - (2 votes)

Czynniki kształtujące wizerunek

Na ukształtowanie się określonego wizerunku wpływają następujące czynniki:

  • sfera poglądów i zapatrywań – obejmuje ona racjonalne przesłanki oceny obiektu;
  • sfera osobowości podmiotu – są to emocjonalne sądy i projekcje jednostki i członków grupy;
  • środowisko społeczne – obejmuje społeczne i kulturalne wpływy otoczenia warunkujące zachowania podmiotów.

Każda firma świadomie lub nieświadomie wytwarza pewien obraz – mniej lub bardziej korzystny. Poznanie jego mocnych i słabych stron umożliwia podjęcie działań mających na celu utrzymanie cech pozytywnych, wyeliminowanie negatywnych lub całkowitą zmianę wizerunku.

Pozytywny wizerunek pozwala m.in. na:

  • różnicowanie produktów, marek i przedsiębiorstw,
  • tworzenie więzi z klientami,
  • budowanie zaufania do firmy.

Wizerunek marki to jedno z najważniejszych aktywów, które organizacja posiada. Jest to spostrzeżenie, jakie ludzie mają o marce, wynikające z ich doświadczeń, odczuć i przekonań. Czynniki kształtujące wizerunek marki są złożone i wielowymiarowe, obejmując aspekty zarówno wewnętrzne, jak i zewnętrzne.

Pierwszym z tych czynników są produkty lub usługi oferowane przez firmę. Jakość, design, funkcjonalność i trwałość produktu lub usługi są krytyczne dla wizerunku marki. Produkt, który nie spełnia oczekiwań klientów, może zniszczyć wizerunek marki, podczas gdy produkt, który przekracza oczekiwania, może poprawić go. Wielkość asortymentu i dostępność to kolejne czynniki wpływające na wizerunek.

Kolejnym istotnym elementem jest cena. Cena produktu lub usługi jest często odbierana jako wskaźnik jego jakości. Produkty i usługi o wyższych cenach mogą być postrzegane jako bardziej wartościowe, co z kolei wpływa na postrzeganie marki jako ekskluzywnej. Z drugiej strony, marki, które oferują produkty i usługi po niższych cenach, mogą być postrzegane jako bardziej dostępne i przyjazne dla budżetu, co również ma wpływ na ich wizerunek.

Komunikacja z klientami, w tym reklama i public relations, jest kolejnym ważnym czynnikiem. Jakość, ton i spójność komunikacji marki z klientami mają ogromny wpływ na jej wizerunek. Wizerunek marki może być kształtowany poprzez skuteczne wykorzystanie różnych kanałów komunikacji, takich jak media społecznościowe, e-mail, telewizja, radio i druk.

Wizerunek marki jest również kształtowany przez jakość obsługi klienta. Dobra obsługa klienta, która rozwiązuje problemy klientów na czas i w satysfakcjonujący sposób, może poprawić wizerunek marki. Z drugiej strony, słaba obsługa klienta może negatywnie wpłynąć na wizerunek marki.

Wizerunek marki jest również kształtowany przez społeczność, w której działa firma. Marki, które są aktywne w społeczności, wspierają lokalne inicjatywy i biorą udział w działaniach na rzecz społeczności, zwykle mają pozytywny wizerunek.

Innym ważnym czynnikiem kształtującym wizerunek marki jest to, jak firma reaguje na kryzysy. Firmy, które reagują na kryzysy szybko, skutecznie i z empatią, zwykle utrzymują pozytywny wizerunek, nawet podczas trudnych okresów.

Czynnikiem, który często jest pomijany, ale ma duże znaczenie, jest kultura korporacyjna. Kultura firmy, której dowodem mogą być wartości, normy i zachowania promowane wewnątrz organizacji, z pewnością wpływa na wizerunek marki. Firmy, które promują kulturę innowacyjności, różnorodności, szacunku i uczciwości, zwykle mają pozytywny wizerunek.

Wreszcie, wizerunek marki jest kształtowany przez jej historię i dziedzictwo. Marki z długą i bogatą historią, które są uznawane za pionierów w swoim sektorze, często mają silny i pozytywny wizerunek.

Podsumowując, czynniki kształtujące wizerunek marki są złożone i wielowymiarowe, obejmując aspekty zarówno wewnętrzne, jak i zewnętrzne. Wymagają one od organizacji ciągłego monitorowania i dostosowywania się do zmieniających się warunków i oczekiwań klientów. Jednak zarządzanie tymi czynnikami i skuteczne kształtowanie wizerunku marki może przynieść znaczne korzyści, takie jak lojalność klientów, większa rozpoznawalność i ostatecznie większe zyski.

5/5 - (4 votes)