Specyfika koncepcji marketingu w usługach i jego elementy

W literaturze przedmiotu spotkać się można z wieloma definicjami marketingu[1]. Jednak najtrafniej jego istotę oddaje definicja, według której przez marketing rozumiemy działalność podmiotów gospodarczych mającą na celu poznanie i dostosowanie się do potrzeb rynku oraz oddziaływanie na popyt i podaż przy uwzględnieniu potrzeb, wymagań i preferencji finalnych nabywców[2].

Marketing polega więc na dostosowaniu się do zmiennych warunków rynkowych i aktywnym wywieraniu wpływu na rynek dla osiągnięcia własnych celów. Koncepcja marketingu oznacza, że punktem wyjścia do wszelkich działań i weryfikatorem działalności podmiotów gospodarczych są potrzeby i wymagania ostatecznych odbiorców. Takie podejście do rynku i potrzeb konsumenta nie występuje we wszystkich warunkach rynkowych. Dopiero pojawienie się i narastanie trudności w sprzedaży oferowanych produktów zmusza podmioty gospodarcze do zmian ich dotychczasowego postępowania i traktowania rynku jako kategorii, która stawia opór wobec ich działań, a zarazem jako podstawowego weryfikatora tych działań.

Przeciwieństwem orientacji marketingowej jest tzw. orientacja produkcyjna. Podstawą do podejmowania decyzji jest proces produkcji i sam produkt oraz założenie, ze oferowany produkt w prawidłowy sposób zaspokaja potrzeby odbiorców. W konsekwencji następuje dostosowanie się nabywców, którzy w różny sposób zabiegają o względy sprzedawców i zakup towarów, do oferty rynkowej. Pojawienie się trudności ze sprzedażą produktów powoduje dopiero koncentrowanie wysiłków na problemach dystrybucji i technik sprzedaży, jednakże przy założeniu, że produkty te odpowiadają potrzebom odbiorców. Trudności w sprzedaży wynikają natomiast z nie dość aktywnego działania przedsiębiorstw handlowych. Następuje w ten sposób wykształcenie się dystrybucyjnej strategu działania. Podobne orientacje działania odnoszą się również do banków. W latach 60. i jeszcze 70. można było zaobserwować takie postępowanie banków, które zakładało, że ich oferta jest dostosowana do potrzeb nabywców i to oni powinni ubiegać się możliwości skorzystania z tej oferty[3].

Marketing skupia w sobie zróżnicowane elementy. Jednym z tych elementów są kategorie instrumentalne (instrumenty), które nie są bezpośrednio związane z wykonywaniem określonych czynności i należą do klasycznych kategorii regulacyjnych. Innym elementem struktury marketingu są działania, będące odzwierciedleniem nawarstwiania się pewnych czynności, za których pomocą można wywierać wpływ na rynek[4].

Marketing nie reprezentuje byle jakiego lub każdego zbioru instrumentów i działań. Jest to zbiór wewnętrznie zintegrowany, a więc taki, który odzwierciedla wzajemne dostosowanie do siebie oraz uzgodnienie poszczególnych instrumentów i działań. Wzajemne zintegrowanie instrumentów i działań jest ważną cechą marketingu, bez której poszczególne instrumenty i działania nie mogą być uznane za elementy marketingu.

Marketing jako zintegrowany zbiór instrumentów i działań nie jest związany z bliżej nie określoną sferą rzeczywistości społeczno-gospodarczej. Jest on bezpośrednio związany przede wszystkim z rynkiem, jego badaniem oraz kształtowaniem. Za pomocą instrumentów i działań marketingowych procesy zachodzące na rynku są zarówno rozpoznawane, jak również poddawane celowemu i aktywnemu oddziaływaniu. Faza kształtowania rynku za pomocą działań marketingowych oraz stosowanych instrumentów jest zawsze poprzedzana fazą jego badania za pomocą określonego zespołu czynności (działań), będących ważnym elementem marketingu[5].

Dopełniającym elementem struktury marketingu jest właściwy mu sposób kreowania oraz uruchamiania skupionych w nim instrumentów i działań. Sposób ten jest oparty na rynkowych regułach postępowania. Wyrażają one kierowanie się przez przedsiębiorstwa rynkową (popytową) orientacją w procesach kształtowania i uruchamiania instrumentów i działań. Sposób regulowania zintegrowanego zbioru instrumentów i działań marketingowych, oparty na orientacji rynkowej, określa się mianem reguł marketingowych. Wieloelementowa struktura marketingu skupia zatem instrumenty marketingu oraz działania, badania i reguły marketingowe: (rysunek 4)[6]:

Rysunek 1: Struktura marketingu

Źródło: Garbarski L., Rutkowski I., Wrzosek W., Marketing. Punkt zwrotny nowoczesnej firmy, PWE, Warszawa 2001, s. 25

W obrębie tej struktury można wyodrębnić zależności poziome między elementami marketingu, a więc zależności między badaniami, działaniami i instrumentami marketingu, oraz zależności pionowe, zachodzące między sferą instrumentalno-czynnościową marketingu a regułami marketingowymi[7].

[1] A. H. Krzyminski, Dynamiczny marketing dla przedsiębiorstw eksportujących, PWE, Warszawa, 1971, s. 12

[2] J. Dietl, Marketing, PWE, Warszawa, 1985, s. 18-20

[3] L. Garbarski, I. Rutkowski, W. Wrzosek, Marketing, PWE, Warszawa 1999, s. 78

[4] Garbarski L., Rutkowski I., Wrzosek W., Marketing. Punkt zwrotny nowoczesnej firmy, PWE, Warszawa 2001, s. 25

[5] Mazurek-Łopacińska K., Zachowanie nabywców i ich konsekwencje marketingowe, PWE, Warszawa 2003, s. 15

[6] Garbarski L., Rutkowski I., Wrzosek W., Marketing. Punkt zwrotny nowoczesnej firmy, PWE, Warszawa 2001, s. 25

[7] O’Shaughnessy ., Dlaczego ludzie kupują, PWE, Warszawa 2001, s. 20

5/5 - (1 vote)

Pojęcie wizerunku. Wizerunek gmin (miasta)

[dzisiaj praca magisterska o promocji miasta]

W powyższych rozważaniach pojawiło się pojęcie wizerunku. Jest ono definiowane następująco:

„Wizerunek to twór wielowarstwowy, stanowiący sumę wszystkich spostrzeżeń, obserwacji, w których dokonujemy projekcji naszego ego. Człowiek rejestruje pewne obiekty, obrazy, informacje, które potem przetwarza. Jego podświadomość rejestruje pewne obiekty, obrazy z jakimś mniej lub więcej ostrym wyobrażeniem. W efekcie otrzymujemy coś złożonego z uczuć, sądów, opinii, postaw, faktów”.[1]

W przypadku gmin (miasta) wizerunek pełni następujące funkcje.

Jest nośnikiem charakteru miasta i ważnym czynnikiem wpływającym na decyzje wyboru np. miejsca ulokowania inwestycji, miejsca wypoczynku, nauki, zamieszkania itp.

■ Stanowi pewne uproszczenie rzeczywistości, gdyż informacje docierające do ludzkiej świadomości są selektywnie oceniane i ograniczane do najbardziej istotnych z indywidualnego punktu widzenia. Często z braku czasu podejmujemy decyzje „na skróty” kierując się uproszczeniami.

Porządkuje napływające do świadomości informacje w pewną logiczną całość (funkcja porządkująca).

  • Pozwala dokonywać subiektywnego różnicowania miast, czy też subproduktów miejskich, co w przypadku braku należytej ilości informacji potrzebnych do dokonania wyboru znacznie ułatwia i przyspiesza proces podejmowania decyzji. Pełni on zatem funkcję orientalną.

Wspomaga proces wyboru przez redukcję (minimalizację) ryzyka oraz steruje zachowaniami w podejmowaniu decyzji. Dzięki takim uczuciom, jak zaufanie, wiarygodność — proces podejmowania decyzji (dotyczących np. wyboru miejsca letniego wypoczynku) ulega uproszczeniu i skrócenia. Wizerunek realizuje zatem kolejne dwie funkcje: wspomagania decyzji oraz minimalizacja ryzyka.

Oprócz korzyści realnych daje mieszkańcom, turystom i innym użytkownikom subproduktów miejskich korzyści dodatkowe, takie jak prestiż związany z uczestniczeniem w organizowanej w mieście ważnej imprezie kulturalnej, spędzeniem letnich wakacji w znanym nadmorskim kurorcie, itp.

Pozytywny wizerunek przyczynia się do tworzenia ogólnego zaufania do władz miejskich, jako głównej strony odpowiedzialnej za zapewnienie odpowiedniego poziomu usług miejskich.

  • Sprzyja on także kreowaniu pewnego rodzaju przywiązania , głównie przez mieszkańców i turystów, np. do określonych uliczek w mieście, związanych z miastem symboli, czy też inny elementów miasta, (np. kawiarenek, zabytkowych wąskich ulic).[2]

Wizerunek możemy podzielić w następujący sposób:

Klasyfikacja wizerunków:

  • Lustrzany (obcy) — to jak podmiot jest postrzegany przez otoczenie,
  • Zwykły (własny) — to jak dany podmiot postrzega sam siebie,
  • Pożądany — jak podmiot chciałby być postrzegany.

Kryterium emocjonalne:

  • Wizerunek pozytywny (skojarzenia dodatnie)
  • Wizerunek negatywny (skojarzenia ujemne)

Kryterium wyrazistości:

  • Silny wizerunek (silnie zakorzeniony w umysłach społeczeństwa)
  • Słaby wizerunek (słabo zakorzeniony w umysłach społeczeństwa)

Kryterium czasowe:

  • Wizerunek obecny
  • Wizerunek planowany

Kryterium typu odbiorcy:

  • Wizerunek wewnętrzny
  • Wizerunek zewnętrzny[3]

Na wizerunek wpływają następujące elementy:

  • Zasoby ludzkie Promotion mix
  • Wizualne zaprezentowanie się gminy
  • Produkt
  • Cena[4]

Jednostkom terytorialnym zależy obecnie na tym, aby ich wizerunek był wyrazisty, a także aby miasto czy region był spostrzegany pozytywnie (Np. aby dane miasto kojarzyło się inwestorom jako przyjazne dla nowych inwestycji. zaś Turyści myśleli by o nim, jako o bezpiecznym i czystym miejscu, gdzie można miło spędzić urlop, itp.). Dlatego coraz częściej w strategiach rozwoju miasta (gminy) pojawiają się punkty dotyczące tego, jak dane miasto ma być odbierane w przyszłości (jaki ma być jego wizerunek).

—

[1] K. Huber, Image, czyli jak być gwiazdą na rynku, Businessman Book, Warszawa 1994, s. 26

[2] Na podstawie: A. Łuczak, Wizerunek miasta jako element strategii marketingowej; Marketing terytorialny; Praca zbiorowa pod redakcją Tadeusza Markowskiego; PAN, s. 187 – 206  25

[3]  J. Olszewska, Wizerunek jako narzędzie tworzenia przewagi strategicznej gminy, Marketing i Rynek, 11/2000

[4]   K. Wójcik, Public Relations od A do Z, t. I, Placet, Warszawa 1997, s. 83

5/5 - (1 vote)

Sprzedaż osobista a kształtowanie pozytywnego wizerunku firmy

SPRZEDAŻ OSOBISTA

Kolejnym elementem promotion-mix jest sprzedaż osobista. Czasami możemy spotkać się także z określeniem aktywizacja sprzedaży, jednak są to pojęcia stosowane zamiennie.

Sprzedaż osobista polega na prezentacji produktu i rozmowie na jego temat w celu doprowadzenia do zawarcia transakcji. Rozmawiają ze sobą potencjalny nabywca i sprzedawca. Poza tym, sprzedaż osobista może mieć także na celu zbieranie informacji o potrzebach klientów, zjednywanie sobie ich poparcia oraz kształtowanie pozytywnego wizerunku firmy. Sprzedaż osobistą spotykamy na wszystkich szczeblach dystrybucji.

Cechy sprzedaży osobistej to:

  • Bezpośredni charakter komunikatu
  • Elastyczność, a co za tym idzie, możliwość szybkiej realizacji i adaptacji polityki komunikacji do zmieniającej się sytuacji i potrzeb klienta.
  • Brak zakłóceń w procesie komunikacyjnym
  • Istnieje natychmiastowe sprzężenie zwrotne, które pozwala na zebranie informacji z rynku[1]

Należy jednak pamiętać, że sukces w sprzedaży osobistej w głównej mierze zależy od kwalifikacji i predyspozycji sprzedawcy. Dlatego tak ważny jest dobór odpowiednich osób na stanowiska związane z obsługą klienta. Sprzedaż osobista jest drogim narzędziem promocji, jednakże bardzo chętnie stosowanym w przypadku dóbr, przy zakupie których klient musi uzyskać szczegółowe informacje na ich temat.

—

[1]   I. Bielski, Podstawy marketingu, TKNOiK, Toruń 1998, s.292-295

5/5 - (1 vote)

Określenie decydujących czynników w pozyskaniu i utrzymaniu nabywców usług w segmencie rynkowym PPUP Poczta Polska i DHL

kolejna część rozdziału badawczego bardzo interesującej pracy magisterskiej

Poczta Polska występując długie lata w roli monopolisty nie miała w zasadzie do czynienia z problemem utrzymywania nabywców. Nabywcy i tak zmuszeni byli do korzystania oferty praktycznie dominującego na rynku podmiotu, który dążył jedynie do zachowania stanu posiadania.  W porównaniu do DHL PPUP Poczta Polska znajduje sie w fazie dojrzałości rynkowej, która teoretycznie mogłaby  pozwalać na maksymalizację zysku, ale w obliczu sytuacji kryzysowej przedsiębiorstwo znajduje się w stanie walki o płynność finansową. Spowolnienie na rynku nie było mocno odczuwalne i chociaż w I i II kwartale 2009 w niektórych segmentach Poczta zanotowała kilkuprocentowy to w III kwartale liczba przesyłek ponownie wróciła do stabilnego poprzedniego poziomu.  Dzięki temu spółce udało się w III kwartale zwiększyć przychody o 1,7 proc., do 1,78 mld zł.

Największym problemem firmy są jednak koszty pracownicze (stanowią około 60 proc. wszystkich kosztów w spółce), które znacząco wzrosły – m.in. przez 12,7-proc. wzrost płac wywalczony w ubiegłym roku strajkiem. To znacznie pogorszyło zysk netto spółki – skurczył się aż o 33 proc., do 83,3 mln zł.

Przedsiębiorstwo prowadzi przygotowania finansowe o zachowanie płynności w obliczu walki o utrzymanie dotychczasowych klientów, to będzie rok wielkiego oszczędzania w Poczcie Polskiej. Narodowy operator w 2009 roku  wręczył wypowiedzenia około 2 tys. Pracowników i nie jest wyluczone, że w 2010 nie będzie kolejnych zwolnień.

DHL Express (Polska) przygotował pakiet dla rynku e:commerce B2B i B2C. Obejmuje on zarówno usługi transportowe jak i opcje dodatkowe wspomagające logistyczny proces obsługi klientów sklepów internetowych oraz firm, które dystrybuują swoje towary za pośrednictwem Internetu.

Rozwiązania DHL Express zostały dostosowane i wspierają potrzeby tych klientów, którzy wykorzystują Internet jako kanał sprzedaży. Ze względu na różne wymagania odnośnie czasu doręczenia przesyłek, doręczenie może odbywać się w trzech standardach – do końca następnego dnia roboczego oraz w ramach usług terminowych z określoną godziną doręczenia – DHL DOMESTIC EXPRESS 9:00 (ekspresowe doręczenie zamówionych towarów następnego dnia roboczego przed godz. 9:00) oraz DHL DOMESTIC EXPRESS 12:00 (ekspresowe doręczenie zamówionych towarów następnego dnia roboczego przed godz. 12:00). W pakiecie uwzględnione zostały usługi dodatkowe, które mogą wspomóc wzajemne rozliczenia finansowe pomiędzy firmą czy sklepem internetowym a klientami. Należą do nich COD czyli opłata za pobranie i zwrot należności oraz ROD, w ramach którego DHL Express zwraca potwierdzone dokumenty dołączone do listu przewozowego przesyłki. W pakiecie została także przewidziana bezpłatna usługa PŁACI ODBIORCA, dająca gwarancję ceny dla odbiorcy ustaloną pomiędzy DHL Express a firmą czy sklepem internetowym dla przesyłek dostarczanych do końca dnia roboczego.

W ramach pakietu firmy i sklepy internetowe mogą korzystać z licznych rozwiązań serwisowych DHL Express. Obejmują one zarówno sam proces składania zleceń jak i późniejsze śledzenie jego realizacji. Zlecenie może być składane telefonicznie za pośrednictwem Contact Center, strony internetowej www.dhl.com.pl/zamowkuriera oraz poprzez program komputerowy eCAS, łączący bezpośrednio system sklepu internetowego z systemem DHL Express. Instalowany bezpłatnie przykładowo drukuje listy przewozowe, co znacznie usprawnia sam proces nadawania większej liczby przesyłek. Sklepy internetowe lub firmy, które mają stałych odbiorców, regularnie zamawiających produkty w określonym czasie i ilości, mogą usprawnić sam proces wysyłkowy dzięki dyspozycji stałych zleceń odbioru. Pomocną opcją jest e-Powiadomienie o doręczeniu przesyłki krajowej dostępne na stronie www.dhl.com.pl/e-powiadomienie. W ramach tej funkcji na podany adres e-mail (w zależności od wpisanego adresu – nadawcy lub odbiorcy) wysyłane są informacje o aktualnym statusie doręczenia konkretnej przesyłki. Wiadomości są przekazywane od momentu podjęcia przesyłki przez kuriera, aż do momentu jej doręczenia do odbiorcy. Śledzenie losów przesyłek oparte jest o informacje na bieżąco przekazywane do systemu DHL Express. Gdzie obecnie znajduje się przesyłka klienci mogą także sprawdzić za pośrednictwem strony internetowej czy telefoniczne w Contact Center.

5/5 - (1 vote)

Marketing – mix dotyczący przedsiębiorstwa X

“Marketing – mix jest zbiorem narzędzi marketingowych, które przedsiębiorstwo stosuje w celu realizacji zamierzonych celów marketingowych na docelowym rynku działania”[1]. Do narzędzi marketingowych należą:

  1. Produkt,
  2. Cena,
  3. Dystrybucja,
  4. Promocja.

Tabela 4. Zestaw instrumentów marketingu – mix

Produkt –           produkt

–           jakość

–           znak towarowy

–           styl produktu

–           opakowanie

–           dodatki

–           serwis

–           gwarancja
Dystrybucja –           kanały dystrybucji

–           pokrycie rynku

–           magazyny

–           transport
Cena –           cena

–           rabaty

–           ceny promocyjne

–           warunki i formy zapłaty

–           warunki kredytowe
Promocja –           reklama

–           sprzedaż osobista

–           promocja sprzedaży

–           public relations
 Źródło. J.Garnczarczyk ,Ubezpieczenia Gospodarcze,Poltext, Warszawa 1995, str.156

Marketing – mix pozwala na najbardziej efektywne obsłużenie każdego segmentu rynku, a co za tym idzie najefektywniejsze wykonanie zadania.

Działania w zakresie kształtowania usługi muszą być integralne z pozostałymi działaniami w zakresie cen, usług, dystrybucji i promocji.

Ewolucja poglądów na temat koncepcji marketingu – mix doprowadziła do rozbudowy tradycyjnej koncepcji o piąty element, tj. ludzi. W takiej organizacji jaką jest hurtownia firan najważniejszą rolę odgrywają zatrudnieni w firmie ludzie. Oni to bowiem kreują wyobrażenie o działalności firmy usługowej. Aby w pełni zadowolić klienta pracownik powinien posiadać odpowiednie kwalifikacje i cechy indywidualne.

 Produkt

“Produkt to cokolwiek, co może znaleźć się na rynku, zyskać uwagę, zostać nabyte, użyte lub skonsumowane, zaspokajając czyjeś pragnienie lub potrzebę”[2].

Produkt branży przemysłowej jakim są firany, zasłony jest nie różni się od innych produktów. Uwagę zwraca się głównie na wzornictwo, jakość, oznakowanie produktu, a także na opakowanie.

Firma X oferuje całą gamę produktów potrzebnych do wykonania całej dekoracji okna do których, zalicza się : materiał na firany i zasłony, karnisze, taśmy upinające itd.

Głównymi produktami przedsiębiorstwa są firany i zasłony. Firany dzielą się na żakardowe, haftowane, muślinowe oraz gotowe. Występują w różnych wysokościach od 30cm do 300cm. Zasłony natomiast dzielą się na: żakardowe, kresze i satyny gładkie i drukowane, które występują w pięciu wysokościach: 120cm, 130cm, 150cm, 270cm, 300cm. Dużym minusem firmy jest brak ciągłości sprzedaży oferowanych produktów, a są nimi : zasłony żakardowe oraz satyny gładkie.

Cena

Atrakcyjność produktu rośnie w przypadku zastosowania przez producentów elastycznych cen i ich różnicowania. Przykładem różnicowania mogą być rabaty, opusty od cen nominalnych, a także długie terminy płatności. Są one bardzo często stosowane w różnych branżach i usługach, a w szczególności  w branży przemysłowej.

W hurtowni X rabaty są zróżnicowane na: produkty i usługi. Na produkty stosuje się je w zależności od ilości sprzedanego towaru oraz od lojalności klienta. W usługach natomiast rabaty stosuje się w okresach po sezonowych.

Przykładowe ceny stosowane w hurtowni “Firany – Janczewski” w Koszalinie. (cena w zł/mb).

firana żakardowa “Zosia” 145cm – 16,40

firana żakardowa “Ornament” 150cm – 8,90

firana haftowana “Organza” 300cm – 40,00

firana muślinowa 270cm – 14,80

materiał zasłonowy żakard 120cm – 13,20

materiał zasłonowy satyna gładka 150cm – 12,10

materiał zasłonowy satyna druk 150cm – 19,25

materiał zasłonowy kresz – 13,20

Dystrybucja

Aby osiągnąć sukces na rynku, po wytworzeniu produktu należy go w sposób konkurencyjny dostarczyć do nabywców. W tym celu niezbędny jest wybór kanału dystrybucji.

W przypadku firan i zasłon dystrybucja realizowana jest w kanale bezpośrednim.

W usłudze jaką jest dostarczanie towaru do klienta wpływa wiele czynników zależnych i niezależnych od dostawców. Do zależnych czynników zaliczamy: sprawny technicznie samochód dostawczy, punktualność personelu. Do niezależnych zaliczamy: warunki atmosferyczne, objazdy spowodowane naprawą dróg a nawet czynniki polityczne (różnego rodzaju strajki blokujące drogi).

Trasy, jakie  przemierzają przedstawiciele handlowi w ciągu miesiąca samochodem dostawczym marki Mercedes Sprinter:

  1. Koszalin – Gdańsk – Olsztyn – Białystok – Koszalin

Trasa ta liczy  około 1200km, zajmuje trzy dni. Akwizytorzy zabierają około 1,5 tony towaru. Na tej trasie największy popyt mają firany żakardowe i materiały zasłonowe satyny gładkie.

  1. Koszalin – Warszawa – Skierniewice – Płock – Toruń – Koszalin

Trasa liczy około 1500km, zajmuje cztery dni. W tym regionie największym popytem cieszą się firany haftowane i muślinowe oraz zasłony typu kresz, satyna drukowana.

  1. Koszalin – Katowice – Chorzów – Ruda Śląska – Rybnik – Racibórz – Częstochowa – Koszalin

Trasa liczy około 1700km, zajmuje cztery dni. Akwizytorzy najwięcej sprzedają materiały zasłonowe i firany żakardowe.

Promocja

 Za pomocą akcji promocyjnych hurtownia firan pragnie zrealizować następujące cele:

  1. wzrost obrotów, wzrost udziału w rynku,
  2. zdobycie zaufania klientów, stworzenie dobrego “image” firmy,
  3. pozyskiwanie nowych klientów,
  4. informowanie o nowych produktach i usługach,
  5. konkurowanie z promocją innych hurtowni firm.

Przedsiębiorstwo X bierze czynny udział na targach DOMEXPO w Poznaniu, wystawiając swój asortyment. Przedsiębiorstwo także bierze udział w Międzynarodowych Targach odbywających co roku we Frankfurcie.

Stosuje także promocję niskich cen, jeśli klient zakupi cały komplet firan.

Reklama

 Celem reklamy firmy, jaką jest hurtownia firan jest spowodowanie podjęcia przez odbiorców dobrowolnej decyzji nabycia firany oraz całego pakietu usług. Przy organizowaniu działalności reklamowej duże znaczenie ma zasięg oddziaływania poszczególnych środków reklamowych, gdyż od jej wielkości zależy do jakiej liczby odbiorców dociera reklama. Najdroższą, lecz najbardziej skuteczną jest reklama telewizyjna.

Następnym środkiem przekazu reklamy jest radio. Reklama radiowa aby spełnić swoją funkcję powinna być nadawana często, regularnie o stałych porach dnia. Nie może trwać dłużej niż 30 sekund i zawierać nie mnij niż 30 – 100 słów.

Reklama prasowa dociera do największej liczby klientów. Jej cechami jest łatwość dostępu, możliwość częstego powtarzania, trwałość przekazu, segmentacja odbiorcy i stosunkowo niski koszt. Innym środkiem promocji stosowanym przez branże przemysłowe jest własna reklama wydawnicza: broszury, biuletyny, foldery czy strony w Internecie.

Przedsiębiorstwo X reklamuje się w TV regionalnej “Nasza Bryza” oraz w regionalnym radiu “Radio Północ”, a także w prasie lokalne w okresach przedświątecznych i przed sezonem letnim.

 Public relations

Public relations to zespół celowo zorganizowanych działań zapewniających przedsiębiorstwu systematyczne komunikowanie się z otoczeniem.  “Komunikowanie się przedsiębiorstwa z otoczeniem w ramach public relations ma na celu wywołanie pożądanych postaw, a następnie pożądanych działań”.[3]

Kontakty  firmy z otoczeniem są organizowane za pośrednictwem konferencji, seminariów, odczytów, itd. Ważnym elementem jest również wykorzystanie środków masowego przekazu, organizowanie konferencji prasowych, wydawanie publikacji jubileuszowych, organizowanie prelekcji. Wszystkie wymienione powyżej działania służą kształtowaniu publicity, czyli przychylnych o niej opinii.

W hurtowni public relations stosuje się tak jak już wspomniano wyżej biorąc udział w targach, korzystając ze środków masowego przekazu.

Promocja osobista

Promocja osobista w przedsiębiorstwie “Firany – Janczewski” opiera się na dwóch grupach osób: własnym personelu firmy i przedstawicieli handlowych. Zaletą tej promocji jest bezpośredni kontakt z klientem. Pracownik firmy może przekazać dokładne informacje o firmie, rodzaju produktów i usług, może pomóc w wyborze lub nakłonić do  kupna  oferowanego produktu lub usługi.

—

[1] Ph. Kotler, Marketing, Gebethner & spółka, Warszawa 1994, str.89

[2] Ph. Kotler, Marketing, Gebethner & S-ka, Warszawa 1994, str. 400

[3] L. Grabowski, I. Rutkowski, W. Wrzosek Marketing, PWE , Warszawa 1994, str. 329

5/5 - (1 vote)